Política de privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Esta política explica cómo [RAZÓN SOCIAL], que opera con la marca DevingLabs ("DevingLabs", "nosotros"), trata los datos personales al prestar sus servicios de automatización de reservas y atención por WhatsApp a negocios ("Clientes") y a las personas que se comunican con esos negocios ("Usuarios finales").

1. Responsable y encargado

Cada negocio Cliente es responsable de los datos de sus Usuarios finales. DevingLabs actúa como encargado del tratamiento: procesa esos datos solo para prestar el servicio contratado y según las instrucciones del Cliente.

2. Datos que tratamos

• Datos de contacto: número de WhatsApp y nombre que el Usuario final comparte.
• Datos de citas: servicio, fecha, hora, precio, estado de la cita (confirmada, cancelada, asistida) e historial de asistencia.
• Datos técnicos de mensajes: identificadores, fecha y estado de entrega de los mensajes, necesarios para operar el servicio. No almacenamos el contenido de las conversaciones más allá de lo necesario para procesar cada solicitud.
• Datos del Cliente: nombre del negocio, datos de contacto, configuración del servicio y credenciales de acceso a la plataforma de WhatsApp Business, que se guardan cifradas.

3. Para qué usamos los datos

• Gestionar reservas, confirmaciones, recordatorios, cancelaciones y reprogramaciones.
• Mostrar las citas al negocio en su calendario.
• Permitir que el negocio atienda personalmente las conversaciones cuando lo necesite.
• Mantener la seguridad, detectar errores y mejorar el funcionamiento del servicio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

4. Con quién compartimos los datos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para enviar y recibir mensajes.
• Cloudflare: alojamiento y base de datos del servicio.
• Google (Google Calendar): para mostrar las citas en el calendario del negocio.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

5. Conservación

Conservamos los datos de citas e historial mientras el negocio Cliente use el servicio, o hasta que el Usuario final o el Cliente soliciten su eliminación. Los registros técnicos se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 30 días.

6. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito, credenciales guardadas como secretos cifrados, validación de la autenticidad de los mensajes recibidos y acceso restringido al panel de administración.

7. Derechos de las personas

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a su tratamiento, escribiendo a [CORREO DE CONTACTO] o siguiendo las instrucciones de eliminación de datos. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

9. Contacto

[RAZÓN SOCIAL] (DevingLabs)
[DIRECCIÓN]
NIT: [NIT]
Correo: [CORREO DE CONTACTO]
Teléfono: [TELÉFONO]